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【住博会专访】安舒净物业党支部书记周景润:关注业主感受,注重服务细节,提升物业管理水平!

2022-09-23 17:34:07    永州房地产信息网     楼盘快讯    

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永州市第二届住宅产业博览会将于9月30日至10月4日在冷水滩滨江广场举行。本届住博会以“烟雨潇湘·生态永州”为主题,旨在提振房地产市场信心,用足用好政策工具箱,推动房地产市场平稳健康可持续发展。9月22日,各大媒体特别专访了安舒净党支部书记周景润。

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安舒净党支部书记周景润

永州房地产信息网:作为本地知名物业,请简单介绍一下公司运营情况,以及服务理念和优势是什么?

周景润:我们永州市安舒净物业公司虽是本地一家物业公司,但是引进了沿海一带的先进管理理念。从2015年运营到现在,每年度的物业费收缴率达90%以上,然而永州市物业整体收费价格比较低,导致我们公司在微利中运转、生存和发展。主要是我们接管的小区,几年来,物业费没有加一分钱,开支却在不断的增加,主要是(一)人力成本在总成本中占很高的比例,这几年劳动力价格增长额度较高,大家都很清楚,无须多说。其二,是社保成本在上升,大家知道,每年的平均工资在逐年增长,每年社保费也在逐年增加。其三,由于社会整体物价指数的上涨,导致员工工服购置、维修材料的采购、设备老化的更新、工作餐制作成本等都在增加。其四,能源费用逐年上升。所以说我们公司在微利中求生存、求发展。我们的服务理念是“关注业主感受,注重服务细节”,以员工真心诚意赢得客户满意。本公司倡导人本、至尊、责任、务实、专业、安全为核心价值观。我们主张让业主满意是我们永远追求的目标,通过“真诚”、“亲和”的服务营造“安全”、“舒适”、“和谐”的物业管理氛围,最终得到业主的满意和认可。

我们公司最大的优势是:一是建立了以党建领先的红色物业,党支部人员是公司的核心人员,党支部为公司指明了发展方向,指导广大党员带领全体员工践行为人民服务的宗旨。助力三高四新战略。二是公司专门培养了一批全方面的专业人才。比方说:高空放吊人员,主要用于高楼的外墙维修、清洗。弱电技术人员,主要用于门禁、监控、电梯、电脑等方面的维护。专业水、电抢修人员,主要用于水泵、发电机等有关水、电的维护。公司花20万购买了一台高压冲洗车,主要用于高压吸粪、吸污、冲洗、疏通下水管道用。购买了绿化剪枝电动工具等等,凡是小区物业方面的问题都能自己解决,不要外包。


永州房地产信息网:本次参展住博会,将主要带来什么展示?对于未来发展你们有什么打算?

周景润:做为物业企业,我们带来的只能是企业文化和企业理念,以及已管小区的有关图片。对于未来的发展,我们要有效的提高管理服务效率,降低管理成本,创造盈利的空间。通过我们的服务,让所管小区因我们更加温馨,让所管小区业主感到安全、满意、舒适、干净。让小区的房子保值、增值。

香樟绿城小区


永州房地产信息网:在满足业主需求,提升服务及口碑上,你们做了哪些努力?

周景润:我们主要从以下三个方面努力

一、建立良好的服务制度并制定服务修整的方案。服务制度,可以极大的提高企业内部员工的服务意识,提升服务质量,每个企业及员工都会犯错误,业主对这点能够理解,业主关心的是你怎样改正自己的错误,对服务中心发现的问题,首先是道歉,但并不仅仅如此,还需要制定出切实可行的方案,用具体的行动来解决业主的问题。

二、避免服务不好的印象,弥补服务中的不足。服务印象对公司带来良好的收益,而不良的第一印象所带来的危害,远比能意识到的还要严重。业主不仅不能忍受不好的服务而且会将对不好的印象向更多的人传播,所以,要提升服务质量,首先要避免给业主留下服务不好的印象。对服务中的不足要及时弥补而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”不但可以弥补服务中发生的问题,还可以使挑剔的业主感到满意,使我们与其他物业之间产生明显差别。

三、提供超值服务,改善服务标准。

在为业主提供服务的过程中,要考虑业主的实际情况,按照业主的感受来调整不同的服务方法,也就是为业主提供个性化的价值最高的服务。我们制定服务制度的目的是更好的为业主服务,帮助业主解决问题,满足他们的期望。一般来说,业主家里有关的水电等需要的服务,我们是免费上门服务的。

名门世家小区


永州房地产信息网:您怎么看本届住博会的作用与意义,对此有什么建议与期待?

周景润:我个人认为本届住博会的作用与意义有这么三点。一是可以带动永州的发展。住博会不仅本身能够创造巨大的经济效益,而且还可以带动交通、旅游、餐饮、住宿、通信、广告等相关产业的发展。二是提供活动场所,在市场竞争日益激烈的情况下,企业都想寻找机会搜集市场信息,促进产品销售,而参加会展无疑是一个契机。一方面,企业通过参加会议和展览可以及时、准确、低成本地获取各种有效信息,然后根据这些信息,实施恰当的市场营销组合策略。另一方面,企业在展览会上通过产品尤其是新产品的展示,可以诱导甚至创造消费者的需求(比方说好的楼盘推出)。

三是住宅产业博览会能够促进城市的发展,提高永州市的知名度和美誉度。

 建议这样的活动每年举办一次,期待房地产市场稳步向前发展,其他各行各业紧跟其后,共同为永州市的美好明天而努力拼搏。

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